深化校企合作，共育技能人才

——電商學(xué)生進(jìn)入校內(nèi)合作企業(yè)實(shí)習(xí)

本著“深化校企合作，共育技能人才”的理念，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)校企合作穩(wěn)步推進(jìn)。2017年9月，河源九尾電子商務(wù)有限公司進(jìn)駐學(xué)院電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)中心，10月，選拔了一批優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入公司，利用課余時(shí)間輪流實(shí)習(xí)，12月，公司參與電商專(zhuān)業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)方案修訂工作。2018年1月公司參與組織實(shí)施電商節(jié)系列專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，3月，公司擴(kuò)大規(guī)模并增加學(xué)生和教師實(shí)習(xí)崗位，7月，擴(kuò)大合作領(lǐng)域，全面參與專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)。

圖1：學(xué)生跟崗實(shí)習(xí)中

2019年，為進(jìn)一步擴(kuò)大合作領(lǐng)域，企業(yè)安排專(zhuān)人全程指導(dǎo)，本學(xué)期我院16電子商務(wù)高級(jí)1班共34人自3月1日起，全部在該公司參與跟崗實(shí)習(xí)！為了進(jìn)一步了解學(xué)生跟崗實(shí)習(xí)情況，2019年4月8日，信息技術(shù)系朱少威主任、巫騎偉主任及李曉聰老師、肖春枚老師等到公司聽(tīng)取學(xué)生的月度工作匯報(bào)，本次匯報(bào)主要按崗位輪流進(jìn)行，共分四個(gè)崗位：1.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)  2.網(wǎng)店美工  3.網(wǎng)店客服 4. 文案策劃。

圖2：工作匯報(bào)進(jìn)行時(shí)

圖3：運(yùn)營(yíng)部主管—曾子源 匯報(bào)運(yùn)營(yíng)部工作

首先匯報(bào)的是運(yùn)營(yíng)部主管曾子源。他向我們介紹了各部門(mén)的工作安排以及人員分配，根據(jù)個(gè)人志愿，及個(gè)人能力，確定分配工作崗位。在工作安排上，運(yùn)營(yíng)需要協(xié)調(diào)各部門(mén)的管理。他還向我們展示了其管理的幾個(gè)店鋪當(dāng)月的數(shù)據(jù)狀態(tài)。

圖4：美工部主管—廖麗榕 匯報(bào)美工部工作

美工部主管—廖麗榕向我們介紹了美工部門(mén)工作日常工作，主要是負(fù)責(zé)幾個(gè)天貓店鋪的裝修和選款工作，另外還要協(xié)助文案部工作和參與買(mǎi)家秀拍攝等，經(jīng)過(guò)反復(fù)的強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)會(huì)在工作中更加重視細(xì)節(jié)。

圖5：客服部主管—郭二龍 匯報(bào)客服部A組工作

    客服A部的郭二龍介紹到客服話(huà)術(shù)遇到的一些問(wèn)題及回復(fù)速度的問(wèn)題，他們經(jīng)過(guò)與B組主管討論，把話(huà)術(shù)結(jié)合表情包來(lái)改善客服這種簡(jiǎn)單問(wèn)答式的聊天方式，推行有溫度，有情感的客服服務(wù)。并且每在每日下午4點(diǎn)至5點(diǎn)是開(kāi)會(huì)及培訓(xùn)時(shí)間，總結(jié)每天的工作情況，總結(jié)不足的同時(shí)學(xué)習(xí)新的知識(shí)不斷提升自我。

圖6：客服部主管—黃海浪 匯報(bào)客服部B組工作

客服部B組黃海浪的匯報(bào)很是精彩。他從工作概況，完成情況，不足之處，計(jì)劃目標(biāo)四個(gè)方面全面介紹了B組客服團(tuán)隊(duì)的工作。特別是對(duì)關(guān)于客服的一些話(huà)術(shù)問(wèn)題，例如說(shuō)：歡迎語(yǔ)，質(zhì)量問(wèn)題，催單等等，還有表情包的使用，大家的進(jìn)步都很大。每天客服部成員15分鐘的ppt匯報(bào)，并曾經(jīng)和A組主管曾經(jīng)加班凌晨?jī)牲c(diǎn)，討論客服話(huà)術(shù)的改進(jìn)。這個(gè)月的轉(zhuǎn)化己經(jīng)做到了48%，下個(gè)月目標(biāo)58%。

圖7：創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)部主管—魏彩紅 匯報(bào)工作

創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管魏彩紅向我們介紹了部門(mén)工作，一個(gè)官網(wǎng)的制作、撰寫(xiě)劇本準(zhǔn)備拍攝河源小視頻，配合客服每個(gè)星期做兩套表情包，來(lái)給客服結(jié)合聊天話(huà)術(shù)使用與工作工作過(guò)程中遇到的困難是如何解決，到最后的下月工作安排。

所有部門(mén)工作匯報(bào)完畢后，信息技術(shù)系朱少威主任對(duì)學(xué)生作了點(diǎn)評(píng)：短短的一個(gè)月，學(xué)生的精神狀態(tài)非常飽滿(mǎn)，盡管加班加點(diǎn)，但是激情不減。在語(yǔ)言表達(dá)、協(xié)作能力方面有了非常明顯的提升。美工、客服、運(yùn)營(yíng)等技能都有非常明顯的進(jìn)步！特別是個(gè)別平時(shí)學(xué)習(xí)比較懶散的同學(xué)，以往的學(xué)習(xí)狀態(tài)和如今工作狀態(tài)反差明顯，進(jìn)步讓老師們非常欣慰！

                                      供稿：信息技術(shù)系

                                      2019年4月8日